В повестке дня – качество работы медицинских организаций
О первый результатах пилотного проекта, направленного на оценку удовлетворенности населения медицинской помощью, рассказал зампред правительства Архангельской области Игорь Скубенко в ходе еженедельного оперативного совещания, которое провел глава региона Александр Цыбульский.
Телефонные опросы жителей Поморья, обратившихся в медицинские учреждения, проводились и ранее. Тем не менее, на одном из оперативных совещаний в начале этого года Александр Цыбульский поручил усилить контроль по этому направлению работы и скорректировать ее таким образом, чтобы получать объективную, детализированную информацию от людей для принятия последующих управленческих решений.
С этой целью с 19 февраля обзвон пациентов, недавно посетивших медицинскую организацию, организован с помощью роботизированной системы «Поморочка».
«Робот обзванивает пациентов, накануне обратившихся в учреждение здравоохранения, и предлагает им оценить комфорт пребывания, длительность ожидания в очереди, а также общую удовлетворенность оказанной нашими медиками помощью. Реализацию проекта начали с Архангельской городской поликлиники № 2. В ближайшее время охватим все медицинские организации областного центра, а на территории всего региона сервис заработает до конца года», - сообщил в своих социальных сетях губернатор Архангельской области Александр Цыбульский.
По информации заместителя председателя правительства Архангельской области Игоря Скубенко, курирующего вопросы социальной сферы и здравоохранения, почти за полтора месяца сделано свыше 9 тысяч звонков.
За прошлую неделю доля положительных оценок составила более 86 процентов от общего числа успешно завершенных звонков.
«С теми участниками опроса, кто отмечает низкое качество оказания медицинской помощи, специалисты регионального минздрава и медорганизаций созваниваются дополнительно, чтобы детально разобрать каждую ситуацию и обеспечить контроль по ее разрешению», – отметил Игорь Скубенко.
Александр Цыбульский также поручил продолжить работу по реализации проекта и доложить о сформированных на основе отзывов пациентов предложениях по повышению эффективности работы медорганизаций Поморья, - сообщили в пресс-служба Губернатора и Правительства Архангельской области.
Фото: К. Иодас
